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取消订单,任何时候都可以吗?
答:您好!取消订单必须在预约就诊前,提前一天(24点前)取消订单。个别医院对订单的取消规则有个性化要求
如何取消订单?
答:您好!你可以通过以下方法取消订单。
  • ① 网站订单:预约管理→查看订单→选择取消
  • ② 微信公众号订单:个人信息→我的订单→选择取消
  • ③ 支付宝生活号订单:个人信息→我的订单→选择取消
  • ④ 健康通APP订单:预约挂号→我的订单→选择取消
  • ⑤ 12320订单:可通过12320服务热线、网站、微信、支付宝、APP取消
  • ⑥ 自助终端订单:可通过网站、微信、支付宝、APP取消
广州健康通平台订单的退费分哪几种?
答:您好!平台退费分自动退费、人工退费、停诊退费三类。
①自动退费:预付费的订单,用户成功申请退费后,费用将在7个工作日内退还至用户支付账号内。
②人工退费:用户成功申请退费后,如超过7个工作日退款仍未到账,用户可拔12320申诉退费。预约系统收到工单后,将在7个工作日进行人工退费至用户支付卡内。
③停诊退费:当医院HIS系统发起停诊信息后,系统将在7个工作日内将费用退还至用户支付卡内。如用户未收到相关退费可致电12320申诉退费。
申请退款了,钱为什么还没到账?
答:您好!当您的订单成功发起退费申请后,系统将在7个工作日内自动退款至用户支付账号内。如超过七个工作日后仍未收退款,用户可拔打12320热线进行退款申诉,预约系统收到退费工单后,经核查属实后将以人工退费的方式,在7个工作日内将费用退还至用户支付账号内。
预约了当天挂号的订单,如果遇到特殊情况想要取消,可否退费?
答:您好!根据预约规则,当天挂号的订单不能予以退费,但如遇特殊情况可向医院申请退费(如医生临时停诊、系统故障无法取号等),在获得院方同意后,用户可在医院窗口申请或拨打12320进行申诉退费。
医生停诊了,但还没有收到退返的挂号费,请问是什么原因?
答:您好!因为收费主体是第三方支付机构,如网银(银联支付)、微信、支付宝,因此无法及时提供实时退费,请耐心等待,费用将会在7个工作日内自动退还至用户支付账号内。如超过7个工作日内仍未收到退款,用户可拔打12320申诉退费,预约平台收到退费工单后将在7个工作日内人工退费至用户支付账号内。
自动退费失败常见原因?
答:您好!如出现自动退费失败,则常见于以下情况:
① 用户未向预约平台成功发起退费申请。
② 医院商户余额不足,导致退费失败。
③ 医院HIS系统与第三方支付平台数据交互中断,导致退费失败。
(注:自动退费仅限线上支付成功的订单。)