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预约挂号收服务费吗?
答:您好!广州健康通平台是由广州市卫生和计划委员会主办的便民、惠民、利民的民生工程,我们免费提供广州市内省级、市级、部属、区级等多家医院预约挂号服务。
我可以通过哪些预约渠道进行预约挂号?
答:您好!广州健康通平台有以下六种预约渠道,分别为:
1). 广州市统一预约挂号网站
2). 广州健康通-微信公众号
3). 广州健康通-支付宝生活号
4). 广州健康通-APP
5). 广州健康通-自助终端
6). 12320预约服务热线
预约挂号的操作流程是怎么样的?
答:预约挂号流程示意图:

广州健康通平台挂号类型分哪几类?
答:挂号分预约挂号、当天挂号两类。
我可以预约多长时间号源?
答:您好!广州健康通平台支持预约7天内号源,个别医院可以预约7天以上号源。
我可以通过哪里进行当天挂号?
答:您好!您可以通过以下预约渠道进行当天挂号:
① 广州健康通-微信公众号
② 广州健康通-支付宝生活号
③ 广州健康通-APP
④ 广州健康通-自助终端
所有医院都支持当天挂号服务吗?
答:您好!目前已开通当天挂号功能为医院约14家,其它医院当天挂号功能陆续开通中。
在广州健康通平台上,为什么有的医院可以预约,有的医院却不能?
答:您好!目前广州健康通平台已接入广州市内省属、市属、部属、区属的公立医院约60余家,其它医院陆续开通中,请敬请期待。谢谢
为什么我不能在广州健康通的平台上帮朋友预约挂号?
答:您好!为防止黄牛党恶意炒号,广州健康通平台只支持为本人预约、为子女预约两种形式。如您的朋友需要进行预约挂号,建议其可以在健康通平台注册个人账号,再进行预约挂号。谢谢!
在自助终端机上如何进行预约挂号?
答:您好!如果您是初次使用自助终端预约挂号, 则需要先将身份证与健康卡在自助终端机上进行绑定,才能使用预约挂号服务。
为什么我预约了却没有收到预约成功短信?
答: 您好!如遇到这种情况您需要留意以下几项注意事项:
① 如为预付费的订单,请先确认是否已支付成功。
② 预约下单的手机号必须与账号注册的手机号保持一致。
③ 账号注册的手机号码为正常活动状态。如手机号码已失效(过期、空号、停机等)将无法接收短信,请登陆网站/微信公众号/APP修改新的手机号码即可恢复短信接收,如需人工帮助可拔打12320服务热线。
④ 通过广州健康通微信公众号、广州健康通支付宝生活号预约的订单,需要留意微信/支付宝消息,系统不发短信。
为什么我在预约某些科室时预约不成功?
答:您好!由于部分医院存在个性化预约条件限制,如男性不能预约妇科、产科;成人不能预约儿科等,以上限制则遵循医院系统对外的预约规则。
我预约成功了,但在自助终端上取号时提示我没有注册,请问是什么原因?
答:您好!如发生以上问题多见于以下情况:
① 患者是预约医院的初诊患者,第一次就诊时须到医院的挂号窗口注册登记。
② 患者在预约时提供的身份证件和取号时的不一致。
哪些医院支持港澳台用户预约?
答:① 广州市妇女儿童医疗中心(儿童医院院区)
② 广州市妇女儿童医疗中心(珠江新城院区)
③ 广州市妇女儿童医疗中心(妇婴医院院区)
④ 广州市第八人民医院
⑤ 暨南大学附属第一医院
⑥ 广州市番禺区中医院
⑦ 广州医科大学附属第一医院
⑧ 广州市胸科医院
⑨ 广东药科大学附属第一医院
挂号单是不是预约后就能直接打印?
答:您好!就诊单只能在就诊当天打印。