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预约挂号须知

为保证您成功预约挂号,请您认真阅读以下服务须知:

第一条:实名制预约,预约时必须提供真实姓名、身份证(包括成人及儿童)、手机号。

第二条:港澳台籍用户注册、预约需提供《港澳居民来往内地通行证》 、《台湾居民来往大陆通行证》。

第三条:挂号分预约挂号、当天挂号。

第四条:一个身份证只能注册一个账号。

第五条:一个手机号只能绑定3个账号。

第六条:支持预约7天内号源,部分医院可预约一周以上的号源。

第七条:每人每天只能预约2次。

第八条:每月预约不能超6次。

第九条:爽约不能超3次。

第十条:同一个医生、同一个科室,每人每天只能预约1次。

第十一条:预约挂号服务不享受国家优惠政策。

第十二条:同一时间段每人只能预约1次。
(例如:预约了上午8:00~9:00的号源,如果还需要预约第二个号源则可约10:00~11:00时间段或此之后 时间段均可。)

第十三条:一个账号只能添加两名子女(即账户本人+2名子女)共3人。

第十四条:为子女预约:已添加的子女信息不能删除,子女的身份证号、性别、出生日期不能修改。(为子女预约仅限16周岁以下儿童)

第十五条:为子女预约时,儿童姓名如需要修改可拔打12320服务热线进行申诉修改,预约平台收到系统工单后将在7个工作日内完成修改。添加的子女信息中每位子女姓名只能修改一次。

第十六条:通过微信/支付宝预约成功的订单,需要留意微信/支付宝消息,系统不发手机短信。

第十七条:部分医院存在预约条件限制:如当出现男性用户预约妇科、产科,成人预约儿科时系统会出现报错提示,因而无法完成预约下单,该提示遵循医院内部对外预约的规则限制,为正常报错提示。

第十八条  取号流程

第十九条:取号时间:用户需要在就诊当天,在预约时间前提前30分钟取号,个别医院有个性化要求。

第二十条:自助终端取号条件:身份证与健康卡绑定。

第二十一条  各类型取号

  • (1)为本人预约——就诊当天凭身份证+预约成功消息取号;
  • (2)为子女预约——就诊当天凭儿童姓名+儿童身份证(有则提供)+账户本人身份证+预约成功消息取号;

第二十二条 取消订单:必须在预约就诊前提前一天(24点前)取消订单,当天挂号不予以退号及退费。
(注:如预约6月10日号源,则必须在6月9日凌晨24点前取消订单,部分医院需在就诊前一天16点前取消预约订单。)

第二十三条 取消订单方法

  • (1)网站预约渠道→登录网站→预约管理→查看订单→选择取消
  • (2)微信公众号预约渠道→点击健康助手→我的订单→挂号记录→选择取消
  • (3)手机APP预约渠道→点击预约挂号→点击取消挂号→选择取消
  • (4)支付宝预约渠道→进入城市服务→点击预约挂号→挂号记录→选择取消
  • (5)自助终端预约渠道→可通过网站、微信取消,取消步骤见第1、2条
  • (6)12320预约的订单→拔打电话取消

第二十四条 退费:分自动退费、人工退费。

  • (1)自动退费:对于已预缴挂号费的患者, 用户可通过自行登录预约网站、手机APP、微信-广州健康通公众号、支付宝申请取消订单。成功申请取消订单后,正常情况下系统将会在7个工作日内自动退费至用户支付账号内。
  • (2)人工退费:在退款未到账的 情况下,用户可通过拔打12320热线申诉退费,我方系统收到退费工单后,将在7个工作日内人工退费至用户支付账号内。
  • (3)订单在正常状态下(非系统故障、非医生临时停诊)被爽约,由于占用了医院号源,此类订单不予以退费。

第二十五条 停诊:所有预约渠道的订单将通过手机短信通知用户,挂号费将在七个工作日内退还至用户支付账号。

第二十六条 爽约机制

  • (1)用户预约成功,既未按时取号就诊,也未提前取消订单,视为爽约。
  • (2)预付费订单,系统将不退费 ,号源不会回收号源池。
  • (3)后付费订单,未按时取号就诊,号源回收号源池。

第二十七条 黑名单管理机制

  • (1)累积爽约3次;
  • (2)用户列入黑名单后将不再享用任何途径的预约方式进行预约挂号;
  • (3)列入黑名单三个月后,系统会释放一次预约机会给用户;
  • 举例说明:

       a、用户甲,爽约3次,则该用户的预约订单中有3笔订单状态为爽约标识,订单状态即为用户的预约行为标识(预约行为标识包括:取号、取消、爽约、退费)。

       b、用户乙,爽约3次,该用户的预约订单中有3笔订单状态为爽约标识,列入黑名单三个月后,系统对该用户释放一预约权限,但用户再次爽约,则爽约订单增加至4笔,即该用户的预约行为标识中有4笔爽约记录。此时用户需要再过三个月后才能获得一次预约权限。

       c、用户丙,爽约3次,该用户的预约订单中有3笔订单状态为爽约标识,列入黑名单三个月后,系统对其释放一预约权限,此时用户已脱离黑名单限制,可正常享用预约挂号服务。用户乙连续三次按时就诊,可减免一次爽约限制,即系统中的爽约限制降为2次,当用户乙再连续三次按时就诊(累积连续6次)后,系统将会对其再进行减免一次爽约限制,则此时爽约限制降为1次,但用户预约行为标识系统不会删除。