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预约挂号须知

为保证您成功预约挂号,请您认真阅读以下服务须知:

第一条:六种预约渠道

  • (1)网站
  • (2)广州健康通微信公众号
  • (3)广州健康通支付宝生活号
  • (4)广州健康通APP
  • (5)自助终端
  • (6)12320

第二条:预约挂号操作流程

第三条:实名制预约,预约时需要提供真实姓名、身份证号、手机号。

第四条:港澳台用户注册,需要提供《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》。

第五条:港澳台用户预约,目前仅有广州妇女儿童医疗中心、暨南大学附属第一医院(华侨医院)支持预约,其它医院陆续开通中。

第六条:预约分:预约挂号、当天挂号。

第七条:一个身份证只能注册一个账号

第八条:一个手机号只能绑定3个账号

第九条:每日预约不能超2次

第十条:每月预约不能超6次

第十一条:爽约不能超3次(累积)

第十二条:同一时间段每人只能预约一次

第十三条:同一个医生,每人每天只能预约一次。

第十四条:同一科室,每人每天只能预约一次。

第十五条:预约类型:为本人预约、为子女预约。

第十六条:预约挂号服务不享受国家优惠政策

第十七条:为子女预约仅限16周岁以下儿童

第十八条:一个账号只能添加两名子女

第十九条:已添加的子女信息不能删除

第二十条:已添加的子女姓名只能修改一次

第二十一条:已添加的子女信息,如身份证号、性别、出生日期不能修改。

第二十二条:支持预约7天内号源,个别医院可预约一周以上号源。

第二十三条:健康通微信公众号预约的订单,需要留意微信消息,系统不发手机短信。

第二十四条:健康通支付宝生活号的订单,需要留意支付宝消息,系统不发手机短信。

第二十五条:支付方式:微信支付、支付宝支付、网银。

第二十六条:取号时间:用户需要在就诊当天,在预约时间前提前30分钟取号,个别医院有个性化要求。

第二十七条:正常停诊,停诊信息系统将以手机短信的形式发给用户。

第二十八条:临时停诊,系统不发短信,需要医院信息科或驻院客服自行通知用户。

第二十九条:部份医院存在预约条件限制

  • (1)成人不能预约儿科
  • (2)男性不能预约妇科
  • (3)儿童不能预约成人科室

当出现以上条件限制时系统会出现报错提示,因而无法完成预约下单,该提示遵循医院内部对外预约的规则限制,为正常报错提示。

第三十条:取号

  • (1)预付费订单取号:需提供就诊人身份证+预约成功消息到医院指定窗口取号。
  • (2)后付费订单取号:需提供就诊人身份证+预约成功消息到医院指定窗口缴现金取号。
  • (3)自助终端取号:身份证+健康卡在自助终端绑定后,才能在该自助终端取号。

第三十一条:免取号:仅针对预付费订单,此为医院个性化服务,目前个别医院已开通。

第三十二条:取消订单必须在预约就诊前,提前一天(24点前)取消订单。

第三十三条:订单取消途径

  • (1)网站订单:预约管理→查看订单→选择取消
  • (2)微信公众号订单:个人信息→我的订单→选择取消
  • (3)支付宝生活号订单:个人信息→我的订单→选择取消
  • (4)健康通APP订单:预约挂号→我的订单→选择取消
  • (5)12320订单:拔打12320服务热线取消
  • (6)自助终端订单:可通过网站、微信、支付宝、APP取消

第三十四条:当天挂号不予以退号及退费

第三十五条:退费

  • (1)自动退费:预付费的订单,用户成功申请退费后,费用将在7个工作日内退还至用户支付账号内。
  • (2)人工退费:用户成功申请退费后,如超过7个工作日退款仍未到账,用户可拔12320申诉退费。预约系统收到工单后,将在7个工作日进行人工退费至用户支付卡内。
  • (3)停诊退费:当医院HIS系统发起停诊信息后,系统将在7个工作日内将费用退还至用户支付卡内。如用户未收到相关退费可致电12320申诉退费。

第三十六条:爽约机制

  • (1)用户预约成功,既未按时取号就诊,也未提前取消订单,视为爽约。
  • (2)预付费订单,系统将不退费 ,号源不会回收号源池。
  • (3)后付费的订单,未按时取号就诊,号源回收号源池。

第三十七条:黑名单管理机制

  • (1)累积爽约3次,系统自动列入黑名单。
  • (2)黑名单的用户将不再享受预约挂号服务。
  • (3)“取三减一”,即连续取号三次,则减免一次总爽约次数。
  • (4)列入黑名单三个月后,自动解除黑名单限制。
  • (5)爽约次数可以减免,但订单标识(订单标识包括:爽约、取消、取号等)系统不会删除。

第三十八条:订单标识,即该笔订单的最终状态。